การจัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน

สาเหตุของความขัดแย้งในที่ทำงานที่พบได้บ่อย

ความไม่ลงรอยกันในที่ทำงานเกิดขึ้นได้จากหลากหลายสาเหตุ แต่สาเหตุที่พบได้บ่อยที่สุดมีด้วยกัน 4 ประการ ดังนี้

1. การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ

   การที่แผนกหรือพนักงานต่างๆ สื่อสารกันอย่างไม่มีประสิทธิภาพอาจสร้างความเข้าใจผิดและนำมาซึ่งการเป็นศัตรูกันได้ ทั้งนี้ ความขัดแย้งส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นจากสิ่งที่ถูกเก็บไว้ข้างในมากกว่าสิ่งที่แสดงออกมา เช่น การที่ผู้จัดการมอบหมายงานให้คนอื่นโดยไม่แจ้งสาเหตุให้พนักงานคนที่เป็นเจ้าของงานได้รู้ เป็นต้น

2. การเลือกปฏิบัติ

   ความเท่าเทียมทางรายได้เป็นประเด็นใหญ่ในที่ทำงานที่องค์กรจำนวนมากต่างประสบปัญหาในการรับมือ ซึ่งความล้มเหลวในเรื่องนี้อาจทำให้เกิดการแตกแยกกันได้ นอกจากความไม่เท่าเทียมทางเพศแล้ว การเลือกปฏิบัติในรูปแบบอื่น ๆ ทั้งอายุ ศาสนา และความทุพพลภาพ ยังสามารถก่อให้เกิดการแบ่งแยกและทำให้องค์กรเสี่ยงต่อการไม่ลงรอยกัน หรือแม้แต่เกิดปัญหาทางกฎหมายได้อีกด้วย

3. ลักษณะนิสัยที่ไม่ลงรอยกัน

   ความหลากหลายเป็นปัจจัยส่งผลดีต่อธุรกิจ องค์กรที่ประกอบด้วยผู้คนจากภูมิหลัง คุณลักษณะ และประสบการณ์ที่หลากหลายมักทำผลงานได้ดีกว่าองค์กรในแวดวงเดียวกัน¹ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ก็อาจก่อให้เกิดปัญหาในแง่ของรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่แตกต่างกัน รวมถึงขัดขวางการทำงานร่วมกันแบบเป็นขั้นเป็นตอนระหว่างตัวบุคคลกับทีมได้

4. การแข่งขัน

   แม้ว่าการแข่งขันในเชิงบวกจะเป็นผลดีต่อการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน แต่การแข่งขันที่มากเกินไปและความทะเยอทะยานจนไม่เห็นอกเห็นใจผู้อื่นก็อาจทำให้การทำงานเป็นทีมพังทลายลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรหรือแผนกที่มีเรื่องค่าจ้างและโบนัสที่อิงตามผลงานเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย 

    

   มาตรการจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพ

   ในการช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันอย่างกลมเกลียว คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาและจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพได้ โดยกลยุทธ์ 6 ข้อที่จะช่วยคุณเริ่มต้นมีดังต่อไปนี้

   1. ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจน

      การสื่อสารภายในองค์กรที่ชัดเจนและไตร่ตรองมาอย่างดีสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งต่าง ๆ ได้ เมื่อผู้จัดการขอให้บุคลากรทำงานบางอย่างให้เสร็จสิ้น ผู้จัดการควรอธิบายสิ่งที่ตนต้องการด้วย ทั้งในส่วนของวันครบกำหนดส่ง โครงสร้าง และองค์ประกอบอื่น ๆ ที่สำคัญในงานชิ้นนั้น

   2. ปรับโฉมที่ทำงานใหม่

      สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีแสงไฟสลัว ๆ กล่องอีเมลที่ล้นทะลัก และเสียงโทรศัพท์ที่ดังขึ้นเป็นประจำอาจทำให้เกิดความตึงเครียดได้ คุณจึงควรเปลี่ยนสภาพแวดล้อมให้ดียิ่งขึ้น เพราะยิ่งผู้คนรู้สึกสงบท่ามกลางสภาพแวดล้อมการทำงาน ความขัดแย้งต่าง ๆ ก็จะยิ่งมีโอกาสเกิดขึ้นน้อยลงไปด้วย

      การทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมและเครื่องมือที่ทีมที่ทำงานแบบไฮบริดต้องการเพื่อเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพคือส่วนสำคัญของการจัดการผลิตภาพ เมื่อใดที่คุณดำเนินการอย่างเหมาะสม คุณก็จะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้

   3. ใช้นโยบายที่เปิดกว้าง

      การรับมือกับปัญหาต่างๆ ล่วงหน้ามีความสำคัญ เพราะหากพนักงานรู้สึกว่าผู้จัดการเป็นคนที่เข้าหาได้ยาก หรือรู้สึกว่าตนไม่ได้รับความสำคัญ คนเหล่านี้ก็อาจไม่รายงานปัญหาใดๆ ในที่ทำงานได้ ลองสนับสนุนให้พนักงานได้ระบายเรื่องที่ตนหนักใจ ข้อมูลระบุว่า ผู้คน 81% อยากทำงานกับนายจ้างที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบเปิดกว้างมากกว่านายจ้างที่เสนอสวัสดิการอย่างอาหารฟรีและการเป็นสมาชิกโรงยิม

   4. โฟกัสที่ปัญหา ไม่ใช่ตัวบุคคล

      บางครั้งผู้จัดการก็อาจเพิกเฉยต่อข้อกังวลของพนักงาน โดยมองว่าพนักงานคนนั้นกำลังสร้างปัญหาหรือทำให้ปัญหาเป็นเรื่องใหญ่โตเกินจริง ทว่าความแตกต่างที่แท้จริงนั้นมักซ่อนตัวอยู่ใต้ความขัดแย้ง ซึ่งหากคุณแยกปัญหาออกจากตัวบุคคล คุณก็จะสามารถหารือเกี่ยวกับปัญหาในที่ทำงานได้โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์

   5. หาข้อไกล่เกลี่ยระหว่างพนักงานด้วยกัน

      ความขัดแย้งบางอย่างก็ฝังรากลึกจนคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอกเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทั้งนี้ การไกล่เกลี่ยจำเป็นต้องมีการสรรหาบุคคลที่สามที่เป็นกลางและได้รับความไว้วางใจจากทุกฝ่าย เช่น ผู้จัดการจากแผนกอื่น ตัวแทนฝ่ายบุคคล หรือเพื่อนร่วมงาน ซึ่งผู้ไกล่เกลี่ยจะทำหน้าที่ดูแลการพูดคุยหารือกัน โดยมีเป้าหมายในการเจรจาหาทางออกที่ทุกฝ่ายพึงพอใจ

   6. ใช้เทคโนโลยีช่วยแก้ไขปัญหา

      บางครั้งธรรมชาติของงานก็ทำให้บรรยากาศการทำงานเต็มไปด้วยความตึงเครียดและความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม การใช้แนวทางที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้เพื่อจัดการสถานการณ์ต่าง ๆ สามารถช่วยได้

      เทคโนโลยีก็สามารถช่วยได้ด้วยเช่นกัน คุณควรมองหาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้คนในองค์กรได้ใกล้ชิดกันยิ่งขึ้น รวมถึงมอบวิธีที่มีประโยชน์ในการพูดคุยและรับมือกับปัญหาอย่างเปิดเผยในรูปแบบฟอรั่มสาธารณะ

       

      ท้ายที่สุดแล้ว โซลูชั่นที่ส่งเสริมให้ผู้คนได้พูดคุยกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบทักษะการทำงานเป็นทีมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น อาจมีความสามารถกระทั่งช่วยป้องกันความขัดแย้งรุนแรงที่จะเกิดขึ้นได้ตั้งแต่แรกเลยเสียด้วยซ้ำ

       

      ขอขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก: workplace.com